Vous trouverez ici les réponses aux questions qui reviennent le plus souvent sur nos montres, les commandes, la livraison et les retours. Si votre question n'y figure pas, écrivez-nous à info@okloa-paris.com : nous répondons sous 24 heures.

Commande

Comment passer commande sur Okloa Paris ?
Choisissez votre montre, ajoutez-la au panier, puis renseignez votre adresse de livraison et votre mode de paiement. Vous recevez un email de confirmation dès que la commande est validée. Si vous ne le recevez pas dans l'heure, vérifiez vos spams avant de nous écrire.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Tant que la commande n'est pas expédiée, oui. Écrivez-nous le plus vite possible à  info@okloa-paris.com en précisant votre numéro de commande et ce que vous souhaitez modifier. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus intervenir vous pouvez en revanche exercer votre droit de rétractation à la réception 

Vais-je recevoir une facture ?
Oui. Votre facture vous est envoyée par email avec la confirmation d'expédition. Si vous avez besoin d'une facture à un nom ou une adresse différents, indiquez-le-nous avant l'expédition.

Paiement

Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est traité par notre prestataire de paiement, qui gère la transaction sur ses propres serveurs. Vos coordonnées bancaires ne transitent pas par notre boutique et ne sont pas stockées par Okloa Paris. Les paiements par carte sont soumis à l'authentification 3D Secure de votre banque.

Quand suis-je débité ?
Au moment de la validation de la commande. Si la commande est annulée avant expédition, le montant vous est intégralement restitué.

H2 : Livraison

Livrez-vous à l'étranger ?
Non. Nous livrons uniquement en France. Nous n'expédions pas hors de ces zones pour le moment.

Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte, sans minimum d'achat. Le prix affiché sur la fiche produit est le prix que vous payez.

Comment suivre ma commande ?
Dès que votre colis part, vous recevez un email contenant un numéro de suivi et le lien pour le suivre. Le suivi met parfois 24 à 48 heures à s'activer côté transporteur : c'est normal, il n'y a rien à faire pendant ce délai.

Mon colis semble bloqué ou n'est jamais arrivé, que faire ?
Écrivez-nous à  info@okloa-paris.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous tenons informé de son avancement. Si le colis est déclaré perdu, nous vous proposons un renvoi ou un remboursement selon votre préférence.

Retours et remboursement

Puis-je retourner une montre si elle ne me convient pas ?Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer que vous souhaitez retourner votre commande, sans avoir à vous justifier. La montre doit nous revenir complète, non portée, dans son emballage d'origine avec ses accessoires.

Comment se passe un retour concrètement ?
Pour initier un retour, il suffit de nous écrire à : info@okloa-paris.com

Veuillez préciser :

• Votre nom
• Votre numéro de commande
• Le produit concerné
• La raison du retour (optionnel)

Nous vous enverrons ensuite les instructions détaillées ainsi que l’adresse de retour. Les frais de retour sont à la charge du client en cas de changement d'avis. En cas d'article défectueux, non conforme, ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont pris en charge par Okloa Paris. 

Sous quel délai suis-je remboursé ?
Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Ma montre est arrivée endommagée ou ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?
Si vous recevez un colis endommagé, un article présentant un défaut, ou en cas d'erreur de notre part, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil). Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour avec remboursement ou un échange, sans frais de retour à votre charge.

Contactez-nous immédiatement à info@okloa-paris.com en joignant :

• Des photos du produit
• Des photos de l'emballage
• Votre numéro de commande

Nous vous répondrons rapidement pour organiser le remboursement ou l'échange.

Nos montres

Comment choisir la bonne taille de boîtier ?
Le diamètre du boîtier est indiqué en millimètres sur chaque fiche produit. À titre de repère : un poignet fin est généralement à l'aise entre 34 et 38 mm, un poignet moyen entre 38 et 42 mm, un poignet large au-delà de 42 mm. Ce ne sont pas des règles : une montre plus grande sur un poignet fin est un choix esthétique tout à fait valable.

Le bracelet est-il ajustable ?
Cela dépend du modèle. Les bracelets en cuir et en silicone s'ajustent par boucle, comme une ceinture. Les bracelets métalliques à maillons s'ajustent en retirant des maillons — une opération simple mais qui demande un petit outil, et que la plupart des bijoutiers et horlogers réalisent en quelques minutes. Les dimensions du bracelet sont précisées sur chaque fiche produit.

Vos montres sont-elles étanches ?
Le niveau de résistance à l'eau est indiqué sur chaque fiche produit, en ATM ou en mètres. Pour vous repérer : 3 ATM signifie que la montre supporte les éclaboussures et la pluie, mais pas la douche ni la baignade. 5 ATM permet de la garder sous la douche ou au lavabo, mais pas de nager avec de façon prolongée. 10 ATM convient à la natation. Attention : une montre à bracelet cuir ne doit jamais être immergée, quel que soit le niveau de résistance du boîtier, car le cuir s'abîme au contact de l'eau.

Faut-il changer la pile ?
Sur les montres à mouvement quartz, oui : une pile dure généralement entre un et trois ans selon le modèle et l'usage, et se remplace chez n'importe quel horloger ou bijoutier. Les montres à mouvement automatique ne fonctionnent pas à pile : elles se remontent seules avec les mouvements du poignet, et s'arrêtent après un ou deux jours sans être portées. Le type de mouvement est précisé sur chaque fiche produit.

À partir de quel âge conviennent les montres enfant ?
Nos montres enfant sont pensées pour l'apprentissage de la lecture de l'heure, généralement à partir de 5-6 ans. Le tour de poignet minimum et maximum du bracelet est indiqué sur chaque fiche produit : c'est le critère le plus fiable, plus que l'âge.

H2 : Nous contacter

Comment vous joindre ?
Par email à  info@okloa-paris.com. Nous répondons sous 24 heures, du lundi au vendredi. Pour toute question portant sur une commande, indiquez votre numéro de commande dans votre message : cela nous permet de vous répondre directement, sans aller-retour.