Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander le remboursement de votre commande, sans avoir à justifier de motif.
Les retours sont acceptés sans condition d'état ; le remboursement peut être réduit si le produit a été détérioré au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement.
La facture d'achat peut être jointe au colis pour faciliter le traitement.
Les frais de retour sont à la charge du client. 

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un colis endommagé, un article présentant un défaut, ou en cas d'erreur de notre part, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil). Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour avec remboursement ou un échange, sans frais de retour à votre charge.

Contactez-nous immédiatement à info@okloa-paris.com en joignant :

• Des photos du produit
• Des photos de l'emballage
• Votre numéro de commande

Nous vous répondrons rapidement pour organiser le remboursement ou l'échange.

Procédure de retour

Pour initier un retour, il suffit de nous écrire à : info@okloa-paris.com

Veuillez préciser :

• Votre nom
• Votre numéro de commande
• Le produit concerné
• La raison du retour (optionnel)

Nous vous enverrons ensuite les instructions détaillées ainsi que l’adresse de retour. Les frais de retour sont à la charge du client en cas de changement d'avis. En cas d'article défectueux, non conforme, ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont pris en charge par Okloa Paris. 

Remboursement

Une fois l'article reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours. Un délai bancaire de quelques jours peut s'ajouter selon votre établissement.